Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento?

A assinatura dos ramais e números é cobrada através da platorma Iugu, que aceita boleto ou cartão, e envia a fatura por e-mail com 7 dias de antecedência da data de vencimento.

Os créditos para chamadas são comprados pelo Painel do PABX Virtual, também através do Iugu (que aceita cartão de crédito ou boleto).

Compras de crédito pré-pagos por cartão de crédito são disponibilizadas imediatamente; pagamentos por boleto podem levar de 1 a 2 dias úteis para serem processados, uma vez que dependem do prazo de compensação bancária.

Os créditos para chamadas do PABX Virtual expiram?

Os créditos para chamadas comprados pelo Painel do PABX Virtual nunca expiram e você utiliza quando preferir.

Tenho direito a créditos para fazer chamadas mensalmente?

Há um crédito inicial de cortesia de R$ 20,00 na instalação do serviço, para que você possa fazer as primeiras chamadas logo que o serviço for instalado.

Assim você pode testar a qualidade e começar a usar o serviço imediatamente. Você pode adicionar mais créditos através do Painel de Controle para continuar fazendo chamadas a partir do término destes créditos de cortesia.

Em que aparelhos posso utilizar o ramal do PABX Virtual?

Os ramais do PABX Virtual podem ser utilizados em computadores, celulares, tablets, etc. através de Softphones de mercado (em nosso Painel de Controle disponibilizamos alguns exemplos e explicações sobre como configurar), além de telefones IP, ATAs ou quaisquer outros dispositivos com suporte ao protocolo SIP.

Quais os códigos de área dos números disponíveis?

Temos números disponíveis nas regiões abaixo:
São Paulo (11),
Santos (13),
São José do Rio Preto (17),
Campinas (19),
Rio de Janeiro (21),
Vitória (27),
Belo Horizonte (31),
Governador Valadares (33),
Curitiba (41),
Florianópolis (48),
Porto Alegre (51),
Brasília (61),
Goiânia (62),
Salvador (71),
Recife (81),
Fortaleza (85),
Belém (91).
Consulte-nos para outras localidades, número de celular, 0800 ou número único nacional 4020

Ligações recebidas são cobradas?

Todas as chamadas recebidas são gratuitas, exceto no caso de números do tipo 0800 e 4020.

Ligações entre ramais são cobradas?

Tanto chamadas entre ramais de um mesmo cliente do PABX Virtual, quanto chamadas entre ramais de clientes diferentes da Teravoz são totalmente gratuitas!

O PABX Virtual aceita chamadas a cobrar?

Não, o PABX Virtual não recebe chamadas a cobrar.

Caso cancele o serviço, o que acontece com o meu número?

Caso queira, você pode fazer a portabilidade numérica e levar seu número para a operadora desejada. Entre em contato conosco pois teremos que fornecer um documento de transferência de titularidade para que você possa solicitar esta portabilidade. Ficaremos tristes com sua saída, mas não é nossa intenção dificultar este processo!

Qual é o número que aparece no identificador de chamadas?

Seu número de telefone será apresentado nas chamadas feitas para números de celular (caso você tenha mais que um número pode escolher o identificador para cada ramal), mas para números fixos será exibido um número aleatório.

Posso utilizar o ramal no computador e no celular?

Sim, cada ramal possui uma extensão que pode ser utilizada em até dois dispositivos simultaneamente e há aplicativos disponíveis para os mais variados sistemas operacionais (Windows, MacOS, Linux, iOS, Android, etc.)